Votre rôle
Intégrer l’entité d’Orange Business en charge des services de cloud aux entreprises, c’est s’assurer de participer au développement du Cloud dans une grande entreprise.
Dans le cadre de la stratégie d’Orange Business, CCC, centrée autour de la Connectivité-CyberSecurité-Cloud, la Direction Cloud pilote et assure le développement de l’activité Cloud dans un objectif de croissance et rentabilité.
*** VOTRE RÔLE ***
Rattaché-e à la Direction Cloud France, vous êtes responsable de l’encadrement et de la coordination du département Opérations Cloud, représentant près de 140 collaborateurs, basés en France, en Egypte et à l’Ile Maurice dans 5 équipes : Private FR, Private IO, CNMS, MA & CAV, Qualité & Capitalisation.
Vous pilotez et représentez l’équipe Opérations, assurez la coordination avec les entités internes, telles que GDO, OINIS , les département Expertises, Avant-vente et Engagement de la Direction Cloud France. Vous garantissez la qualité de service et la performance des contrats de Run Managed Services, Private Cloud, tant sur les infrastructures Cloud Avenue, Hyperscalers ou autres infrastructures dédiées pour le client. Vous êtes en contact privilégié avec l’ensemble des clients et participez aux comité stratégiques, comités de pilotage. Vous êtes garants de la qualité des services, de leur déploiement et maintient selon les principes d’industrialisation définis et de la bonne utilisation des outils et process.
Objectifs principaux :
- Superviser et garantir la qualité de service des opérations pour les clients en respectant les engagements contractuels (SLAs).
- Piloter la livraison des services managés, en assurant le respect des principes d’industrialisation, automatisation, standardisation et réplicabilité définis.
- Mettre en œuvre une organisation efficace regroupant plusieurs pôles (Private France, Private offshore, CNMS, Managed Services & CAV/UCP, Qualité et Capitalisation).
- Assurer la capitalisation transverse sur les modèles opérationnels et favoriser la réutilisation des briques existantes.
- Développer et maintenir une relation étroite avec les partenaires internes (GDO, UCP) et externes.
- Participer aux réunions de Go/Nogo dans les phases de qualification des nouveaux deals, supporter l’avant-vente sur tous les sujets de Run qui peuvent être adressés
- Mesurer le taux d’occupation des équipes
- Suivre et gérer le P&L sur les offres Managed Services et Private avec les acteurs financiers
Responsabilités clés :
Organisation et :
- Diriger les équipes opérationnelles (Niveau 2 et 3, Service Delivery Managers, Technical Leaders).
- Assurer la cohérence technique et opérationnelle dans l’exécution des activités de support.
- Gérer la livraison des contrats de services managés sur les plateformes Orange (soit en Private Cloud soit sur Cloud Avenue) ou les hyperscalers (Azure, AWS, GCP) ou des infrastructures on prem
- Piloter les escalades opérationnelles
Qualité et capitalisation :
- Mettre en œuvre une démarche de capitalisation transverse via le Centre d’Excellence (CoE).
- Définir et suivre les référentiels, standards, méthodes, SLA, documents contractuels.
- Piloter l’adoption des méthodes, outils et processus industrialisés.
- Mesurer l’efficacité, les gains et la dérive potentielle des modèles opérationnels.
Amélioration continue :
- Identifier les besoins d’évolution des outils, méthodes et processus.
- Participer au développement de solutions techniques réutilisables.
- Soutenir la standardisation et l’industrialisation des services.
Relation client et partenaires :
- Garantir la satisfaction client par une gestion efficace des opérations.
- Collaborer étroitement avec les équipes GDO, UCP, et autres partenaires internes.
Votre profil
Formation :
Diplôme supérieur en informatique, management ou domaine équivalent.
Expérience :
Minimum 10 ans dans la gestion d’opérations IT, avec une expérience confirmée dans la gestion de services cloud ou managés.
Entité
Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.
Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.
Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.
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